Domande, risposte.
Prenotazione, prelievo, modifiche, pagamenti. Se la risposta non è qui, apri una richiesta di assistenza e tieni il codice: l'ufficio risponde via email.
Prenotazione.
Come funziona una prenotazione?
Quattro passi: viaggio, classe del veicolo, dati del passeggero, fatturazione e pagamento. Il prezzo compare dopo il passo del viaggio, prima di qualsiasi pagamento. Prenotazione, pagamento e area clienti girano su blacklux-transfer.com.
Mi serve un account?
No. L'account nasce con l'email della prima prenotazione, e la password arriva con la conferma. Da lì gestisci la prenotazione, lo storico e i chilometri di The Platinum Way.
Posso prenotare per un'altra persona?
Sì. I dati del passeggero vanno nella prenotazione. Il pagatore, persona o azienda, può essere diverso e riceve la ricevuta.
L'indirizzo non viene trovato. Cosa faccio?
Scegli l'indirizzo dai suggerimenti mentre scrivi. Per aeroporti, porti e stazioni usa il campo dedicato, che accetta solo quelli. Se fallisce ancora, scrivi all'assistenza e lo inseriamo noi.
Posso prenotare un veicolo senza passeggeri, per bagagli o pacchi?
No. Ogni prenotazione vuole almeno un passeggero a bordo, come chiedono le norme che i nostri autisti seguono. Per documenti e plichi c'è il servizio di corriere sicuro.
Come aggiungo un seggiolino?
Dopo la scelta del veicolo, nel secondo passo della prenotazione. Seggiolini e alzatine sono gratuiti. Scrivi età e peso del bambino nelle note, così l'autista porta quello giusto.
Al prelievo.
Dove trovo l'autista in aeroporto?
Nella sala arrivi, dopo la dogana, con un tablet che mostra il tuo nome o il logo della tua azienda. I recapiti dell'autista li ricevi prima dell'atterraggio. Nei rari casi di aree ad accesso limitato o di grande affluenza l'autista ti chiama col punto d'incontro esatto.
Quanto aspetta l'autista?
In aeroporto, al porto e in stazione, 60 minuti dopo l'orario di arrivo, gratis. In hotel e agli indirizzi privati, 15 minuti, e l'autista cerca di arrivare dieci minuti prima. Nel servizio a ore non c'è limite di attesa.
Perché chiedete il numero del volo?
Per seguire il volo e spostare il prelievo se è in ritardo o in anticipo, e per mandare l'autista al terminal giusto.
Posso viaggiare con un animale?
Sì, in un trasportino chiuso, e scritto nelle note in prenotazione. Gli animali non dichiarati possono essere rifiutati o costare un supplemento. Gli animali di assistenza viaggiano senza trasportino.
Ho dimenticato qualcosa in auto.
Scrivi all'assistenza con il riferimento del viaggio e una descrizione dell'oggetto. L'autista o l'ufficio organizza la restituzione.
Modifiche, cancellazione, pagamenti.
Posso cambiare data o orario?
Gratis fino a 24 ore prima, dal tuo account. Sotto le 24 ore contatti l'assistenza e cerchiamo la soluzione migliore.
Posso cambiare indirizzo di prelievo o destinazione?
Sì, tramite l'assistenza. Un indirizzo diverso può cambiare il prezzo con la nuova distanza, e te lo diciamo prima di confermare.
Posso cambiare la classe del veicolo?
A più di 24 ore: cancelli e prenoti di nuovo con la classe che vuoi. Entro le 24 ore: contatti l'assistenza, possono esserci costi extra.
Come cancello?
Dal tuo account, gratis fino a 24 ore prima del prelievo.
Come pago?
Carta, Apple Pay e Google Pay tramite Stripe, oppure PayPal. Gli account aziendali autorizzati possono usare la fatturazione periodica al posto del pagamento online.
Dove inserisco un codice sconto?
Nel passo del pagamento, nella casella in alto. Il codice vale solo per quella prenotazione, mai per i viaggi già fatti.
Ricevo una fattura?
La chiedi in prenotazione, nel passo della fatturazione. L'amministrazione la emette secondo il Paese dell'azienda pagante. Senza richiesta ricevi la ricevuta di pagamento.
Hai ancora una domanda?
Apri una richiesta di assistenza e tieni il codice. L'ufficio risponde all'email che lasci.